Dispositiu d’Urgències per a gestionar la facturació i cobrament d’estrangers a Sant Pau

Un dels principals problemes que es detecten des de fa anys en el dia a dia d'urgències és la manca de compromís del personal per gestionar correctament els pacients que no tenen cap cobertura econòmica directa que empari la seva assistència, en part per la percepció d'aquest personal que l'Hospital de Sant Pau és una institució pública i benèfica i que la sanitat és gratuïta a Espanya, i en part per la comoditat de no haver de fer cap gestió.

Aquesta actitud representa un notable increment en la gestió postassistència que es fa des dels serveis administratius, dóna una mala imatge de l'Hospital i suposa una pèrdua d'ingressos monetaris, sobretot pel que fa a pacients estrangers.

En la cerca de solucions que no suposin increments de personal i, per tant, de despesa, l'Hospital de Sant Pau ha iniciat la col·laboració amb una entitat aliena que s'encarrega de fer una gestió integral dels pacients estrangers que arriben als nostres serveis d'urgències que, malgrat que encara és una experiència curta, està donant resultats molt positius tant des del punt de vista qualitatiu, oferint serveis de traducció i acompanyament als pacients estrangers i als seus familiars, com quantitatius, amb increments del 100% de la facturació a particulars i altres asseguradores.

Antoni Garrido, cap de facturació de l'Hospital de Sant Pau
Podeu consultar la presentació que es va dur a terme en la sessió.