Protocols d'actuació

La Guia de prevenció de la violència i de l'assetjament al centre de treball en el sector sanitari, elaborada per La Unió, recull les pautes d'actuació, mitjançant tres protocols, a dur a terme en qualsevol situació d'assetjament o d'incident violent provocada per pacients, usuaris del servei, familiars, persones vinculades als professionals o entre ells mateixos.

A continuació es descriuen els tres procediments que inclou la Guia i unes disposicions comunes per a actuacions de violència i assetjament entre professionals (fent clic a sobre de cada un dels protocols es descarregarà el PDF amb la informació detallada per a cada situació):

• Protocol d'actuació en situacions d'assetjament i/o violència procedent d'usuaris.
• Protocol d'actuació en situacions de violència entre professionals.
• Protocol d'actuació en situacions d'assetjament entre professionals.
• Disposicions comuns al Protocol d'actuació en situacions de violència entre professionals i al Protocol d'actuació en situacions d'assetjament entre professionals.

Aquests procediments estan dissenyats a partir de l'estàndard d'una institució sanitària jerarquitzada i d'una grandària mínima determinada. Això implica l'existència d'uns elements bàsics, com l'estructura de comandament, una Direcció de Recursos Humans i l'existència d'un servei de prevenció, el qual sempre constituirà la porta d'entrada de les denúncies i notificacions.

A partir d'aquí, les recomanacions que es realitzen i els circuits que es detallen a la Guia són traslladables a qualsevol entitat de l'àmbit sanitari, conservant el contingut essencial i adaptant-lo a l'estructura, dimensió i organigrama de cada institució.

Cal tenir present que els tres protocols descrits anteriorment han d'anar acompanyats d'una sèrie de recomanacions conjuntes i comuns per a les diferents situacions descrites:

• La Direcció de l'entitat durà a terme una política activa per prevenir i eliminar les conductes agressives i aquelles que suposin assetjament, per raó de sexe i laboral, així com en general totes aquelles que atemptin contra els drets fonamentals dels seus professionals, i en particular contra la seva dignitat personal i professional.
• Els professionals de les institucions tindran el dret a denunciar qualsevol agressió i/o situació d'assetjament, així com el deure de respectar la dignitat de les persones i, en particular, dels seus companys de treball, especialment si són subordinats jeràrquics.
• Les actuacions aniran sempre orientades a donar suport a la víctima en la manera que sigui necessària. No obstant això, també s'adoptaran mesures en relació a l'agressor i als testimonis o a totes les persones, directament o indirectament, relacionades amb el comportament violent o l'assetjament.
• El mateix professional afectat decidirà si vol denunciar l'agressió al jutjat. Si és així, rebrà el recolzament i el suport institucional necessari. Amb independència que el professional opti o no per presentar la denúncia davant les autoritats competents, la institució, amb el suport de l'assessoria jurídica, valorarà si cal posar els fets en coneixement del jutge.
• Es garantirà en tots els casos, i fins el màxim nivell que sigui possible, el sigil professional i la confidencialitat.