La cerca de clients en un hospital privat

Antoni Roca, director assistencial de l'Hospital Quirón de Barcelona, va basar la seva ponència en explicar els trets fonamentals de la gestió de serveis mèdics en el centre privat.

En primer lloc, va indicar que la diferència fonamental entre un hospital públic i un privat és que, en el segon, cal buscar els clients i que aquest aspecte condiciona tota l'estructura del centre. Pel que fa als clients, Roca va explicar que són tant els pacients com les asseguradores i que, per tant, cal que el metge tingui cura d'ambdues relacions. També es va referir al valor de futur del mercat de clients estrangers.

Pel que fa als serveis mèdics del centre, el director assistencial de l'Hospital Quirón de Barcelona va destacar la variabilitat contractual (laboral, mercantil, etc.), la convivència entre diversos serveis de la mateixa especialitat i els equips propis i altres. En la relació amb aquests equips -va afegir- cal buscar un equilibri que permeti vincular els interessos econòmics, professionals, individuals, etc. amb un objectiu comú, i això és una tasca difícil que ha de dur a terme l'equip directiu a partir d'una gestió relacional.

Sobre la gestió dels professionals, Antoni Roca va afirmar que és possible el desenvolupament professional en l'àmbit privat, tant en l'àrea de docència com en la recerca, a més del servei assistencial en si mateix.

Tanmateix, va explicar que aquesta convivència entre diferents tipus de serveis i contractes comporta diferents avantatges -no hi ha dependència d'un servei únic, competència interna, possibilitat de cobertura de serveis més àmplia, desenvolupament professional, etc.-, però també dificultats, com una gestió administrativa complexa, variabilitat clínica en equips que desenvolupen la mateixa especialitat, entre d'altres. Com a instrument per intentar reduir aquesta variabilitat, el director assistencial de l'Hospital Quirón de Barcelona es va referir als comitès i comissions clíniques. Així mateix, va remarcar que és important que hi hagi sintonia entre la propietat i els gestors per tal que la política vers els equips mèdics sigui única, i buscar l'equilibri entre proveïdors, pacients/clients i finançadores.

Amb relació a què es demana als serveis mèdics, Roca va destacar aspectes com la capacitat tècnica, la implicació i identificació amb els patrons de comportament de l'Hospital i que tinguin un bon posicionament amb les asseguradores.

Per acabar, va assenyalar diferents elements crítics com la implicació amb la Institució (alineació dels serveis mèdics amb la política del centre), la confiança entre les parts (hospital, professionals i asseguradores), els models contractuals (els quals poden ser molt útils en moments de conflicte), la relació amb les asseguradores, i la flexibilitat i l'adaptabilitat.

Podeu accedir a la presentació d'Antoni Roca, director assistencial de l'Hospital Quirón Barcelona.