L’acreditació professional com a estratègia competitiva

Josep Maria Payà, director mèdic del Centro Médico Teknon, va iniciar la seva exposició indicant que cal trencar amb l'estereotip que a les empreses privades només els interessa guanyar diners, ja que -va afirmar- tenen altres objectius com el fet de garantir l'excel·lència sanitària. Va centrar la seva exposició en el cas del centre pel qual treballa.

Payà va explicar que Centro Médico Teknon és una empresa privada independent que va néixer fa 18 anys amb l'objectiu de buscar l'excel·lència amb una estructura sòlida i amb uns professionals compromesos, a partir de generar beneficis tangibles i intangibles (generar valor) en un marc competitiu.

El director mèdic del centre va focalitzar la intervenció en dues vessants: com es treballa amb el cos facultatiu, el qual no és accionista ni propietari de l'empresa, i a la consecució de la qualitat com a font de valor.

Amb relació al cos facultatiu, va indicar que la institució és un centre obert que no està jerarquitzat i que, per tant, es tracta del model de la filosofia de la professió liberal del metge. En aquest sentit, va destacar que el seu propòsit és que el metge tingui la capacitat de decidir respecte el seu pacient i que l'estructura del centre ha de facilitar i donar resposta a les necessitats del pacient.

Pel que fa a l'acreditació, control i avaluació dels resultats clínics, Josep Maria Payà va explicar que, des de l'any 2002, hi ha unes normes reguladores on es descriu detalladament l'acreditació del cos facultatiu per poder treballar en el centre. Segons el director mèdic, es tracta d'un sistema rigorós que ha estat molt ben acceptat pels metges, ja que, en no ser jerarquitzat, sinó transversal, genera competència entre els professionals a més de donar suport a la resolució pròpia del professional.

Payà va mencionar les diferents categories d'acreditació del cos facultatiu -actius, associats, restringits i col·laboradors- cadascuna amb les seves particularitats. En aquest sentit, va indicar que l'actiu és la categoria més alta i que es tracta de metges amb dedicació exclusiva al centre pel que fa a l'activitat privada i que tenen la capacitat d'ingressar i operar al seu nom. En l'extrem contrari hi ha el col·laborador, el qual no té el títol d'especialista, però forma part d'un equip. Segons va explicar Josep Maria Payà, un equip pot estar format per diversitat d'aquestes categories, fet que el converteix també en model de negoci en si mateix. També va afegir que hi ha dues categories especials: el consultor, que és aquell metge que després de molts anys en el centre es jubila i exerceix de consultor, i l'acreditació de cortesia, la qual fa possible que cirurgians d'altres centres puguin operar al Centro Médico Teknon.

El moment que un metge s'acredita ha de firmar el compliment d'aquestes regles -va explicar el director mèdic- i, en aquest procés, es verifica el títol d'especialista en el lloc d'origen. L'acreditació suposa donar unes competències i uns privilegis específics, segons cada cas. Payà va assenyalar que hi ha un sistema d'avaluació de la pràctica clínica individualitzada per estudiar si les competències que es donen en l'acreditació es compleixen o no.

També va fer referència al departament de qualitat com a l'eina per potenciar els processos clínics de qualitat i a la Fundació Teknon, la qual està dedicada a donar suport al metge que vol innovar.

Per acabar, Josep Maria Payà va explicar que l'acreditació com a estratègia competitiva ha millorat el compte d'explotació del centre tot i que suposa un procés un esforç diari constant.