Caminant cap a l’excel·lència. El procés d’acreditació com a dinamitzador de la millora

Pilar Hilarión, directora de l'Àrea de Dependència i Serveis Socials de l'Institut Universitari Avedis Donabedian, va aportar les claus del desenvolupament del futur model d'acreditació i el va definir com un sistema extern d'avaluació de la qualitat de l'atenció que es presta als centres. Aquesta avaluació esdevé una oportunitat per tal que les organitzacions realitzin un procés de millora contínua amb impacte en els resultats.

També es va referir als beneficis del procés d'acreditació com a element dinamitzador que contribueix a fomentar la comunicació, promou la innovació, ajuda a endreçar i racionalitzar els processos, facilita les relacions entre proveïdors, i afavoreix l'atenció centrada en la persona, entre d'altres aspectes.

Pilar Hilarión, directora d'Àrea de Dependència i Serveis Socials de l'Institut Universitari Avedis Donabedian.