La reputació racional i emocional en la gestió de la reputació corporativa

Antonio Fuertes, responsable de reputació corporativa a Gas Natural, va explicar com l'entitat gestiona la reputació i responsabilitat corporatives.

Fuertes va iniciar la seva intervenció fent referència als compromisos en els quals se centra la política de Responsabilitat Corporativa de la companyia. És a dir, el conjunt d'accions desenvolupades per establir relacions de confiança amb els seus grups d'interès i satisfer de forma coherent i equilibrada les seves expectatives. Aquests compromisos –va indicar- són: l'orientació al client, el compromís amb els resultats, el medi ambient, l'interès per les persones, la seguretat i la salut, el compromís amb la societat i la integritat.

El responsable de reputació corporativa a Gas Natural va assenyalar que l'orientació al client se situa en el centre de les decisions que es prenen en l'empresa i que aquest factor es gestiona a partir d'una oferta adaptada al client.

Amb relació al compromís de la companyia amb la societat, Antonio Fuertes va exposar algunes de les iniciatives dutes a terme en diferents països, com Energía Social (a Colòmbia), Cuartel V (Argentina) o Barrios Carenciados (Nicaragua).

Pel que fa a la gestió de la reputació corporativa, Fuertes va explicar que s'utilitza el model Rep Track, el qual proporciona informació sistemàtica sobre la reputació de l'empresa. El Rep Track es basa en 26 criteris i es divideix en el Rep Tarck Pulse, el qual medeix la reputació emocional, i el Rep Track Index, centrat en una anàlisi racional de la reputació en funció de 7 dimensions i dels seus atributs. També va remarcar que la gestió dels riscos reputacionals garanteix la creació de valor a llarg termini.

Finalment, sobre la utilització que fa l'empresa de les xarxes socials, va indicar que el seu model està basat en la notorietat (“quant” es parla d'algú a la Xarxa) i en la notabilitat (“com” es parla d'algú). A partir d'aquests conceptes -va afegir- s'estableix un model de gestió dels diferents espais d'Internet (xarxa multimèdia, social, etc.).

Podeu consultar la presentació d'Antonio Fuertes, responsable de reputació corporativa a Gas Natural.