L'Oficina d'atenció a l'associat dirigeix la resposta directament o a través dels òrgans tècnics que La Unió ja té establerts. Les consultes inclouen els següents àmbits: sanitari, social, economicofinancer, relacions laborals i sistemes d'informació, així com tot allò que està relacionat amb els serveis que s'ofereixen a través de la Fundació Unió: assessorament estratègic, en protecció de dades, comunicació, qualitat, formació i recerca.
La recollida sistemàtica de les consultes permet implementar plans de millora per oferir un millor servei a l'associat.