Reptes a l'hora de construir la comunicació corporativa

El director de comunicació del Consorci Hospital Clínic de Barcelona i membre del consell tècnic assessor de comunicació de La Unió, Xavier Francàs, va oferir el punt de vista de les entitats a l'hora de construir informació per a premsa. A la seva intervenció, va reflexionar sobre els motius que porten a les entitats a fer comunicació corporativa com ara la promoció de l'entitat, la retenció del talent, la divulgació científica i també sobre la del propi sistema i la transparència, entre d'altres i també sobre la manera de fer-la més efectiva en relació als mitjans de comunicació.

En aquest sentit, va llançar diferents preguntes a la taula sobre com gestionar la immediatesa, sobre quins continguts interessen i en quin format, quins criteris haurien de fer noticiable un (tractament de dades, privadesa, etc)

Francàs va coincidir amb la taula de periodistes que la immediatesa ha anat en detriment de la qualitat de la informació i va considerar que és important que els mitjans entenguin que la immediatesa no sempre és possible ni necessària. En aquest sentir, va indicar que s'haurien d'acordar criteris entre ambdues parts i que els departaments de comunicació han d'intentar ajudar sempre facilitar informació de manera didàctica.

D'altra banda, va assegurar que, en el moment actual, les entitats han de ser proactives pensant què volen dir, a qui i com i generant contingut interressant.

Finalment, va explicar el Pla Estratègic 2016-2020 del Departament de Comunicació de l'Hospital Clínic, l'eix central del qual és el que anomenen "Projecte Ceba". Més de 1.200 treballadors del centre han estat implicats en la construcció del Pla Estratègic.

Aquesta iniciativa va associada a unes eines determinades (web i xarxes socials, fonamentalment) i consisteix en fer sortir el coneixement ooc a poc, per capes. La capa externa d'aquesta ceba és un nou portal de salut amb informació creada pel Clínic, el llençament del qual està previst per finals d'octubre.

Corresponsals interns a la xarxa

Segons va exposar, per dur a terme aquest projecte global, que consta de 42 treballs repartits en tres eixos: Recursos, Professionals i Pacients, les xarxes socials resulten de vital importància. En aquest sentit, Francàs va explicar que Facebook funciona molt bé perquè és "la xarxa dels pacients" i que Instagram els serveix com a xarxa interna. En aquest sentit, va destacar que del 4.500 empleats del Clínic, més de 500 estan vinculats amb les xarxes socials.

Respecte al nombre de queixes que es reben mitjançant les xarxes, va afirmar que no són superiors a les que es rebien en paper. 

En aquest vídeo trobareu la intervenció de Xavier Francàs.

En el document adjunt, es pot consultar la presentació que va realitzar: