RESPONSABLE ATENCIÓ A LA CIUTADANIA - Ref. RESP_AT_CIU_2024

Entitat: Consorci Sanitari de l'Alt Penedès i Garraf

Centre de treball: Consorci Sanitari Alt Penedès-Garraf

Lloc de treball: RESPONSABLE ATENCIÓ A LA CIUTADANIA

Funcions i tasques principals:

La seva missió principal serà la de garantir la millor experiència als pacients i els seus acompanyants, mitjançant la instauració de processos de gestió àgils i la resolució de qualsevol tipus de pregunta, qüestió o suggeriment.

Les funcions del lloc de treball són:

• Posar en marxa i executar les accions necessàries que garanteixin una excel·lent atenció a la ciutadania.
• Incorporar l’Experiència del Pacient als processos de la organització.
• Realitzar el seguiment dels indicadors del departament: volum de trucades, nivell de respostes, temps d’espera, resultats de les enquestes de satisfacció, etc.
• Realitzar informes de l’activitat del servei i anàlisis de les dades recollides per tal de proposar millores.
• Promoure una efectiva relació laboral inter departamental que faciliti la consecució dels objectius del departament i asseguri una excel·lent atenció als pacients.
• Gestionar, de manera conjunta amb el departament de persones, la contractació, supervisió i avaluació del personal del servei, realitzant una gestió efectiva dels recursos humans (elaboració de torns, distribució de càrregues de treball, etc.) amb la finalitat d’assegurar uns serveis de qualitat.
• Participar en la resolució de reclamacions i suggeriments i satisfacció proporcionant la millor atenció al pacient, essent capaç d’identificar les possibles solucions.

Altres dades d'interès :

El Consorci Sanitari Alt Penedès-Garraf està constituït per l’Hospital Comarcal de l’Alt Penedès (Vilafranca del Penedès), l’Hospital R. Sant Camil (Sant Pere de Ribes), l’Hospital Sant Antoni Abat, el Centre de Rehabilitació i el Centre d’Atenció Primària de Baix-a-Mar (Vilanova i la Geltrú).

Jornada: Completa 100% presencial.

Altres beneficis no monetaris:

• Incorporació a un projecte estable i en constant creixement.
• Formació continuada.
• Bon ambient de treball.

Formació de base:
Formació professional superior de la branca d’Administració o similar.

Especialitat: Formació en metodologia dirigida a incorporar l’Experiència del Pacient en l’organització.

Formació complementària:

• Valorable grau universitari.

Idiomes:
Coneixement oral i escrit de català i castellà.

Ofimàtica:

• Nivell alt d’Excel.

Experiència laboral:

• Experiència mínima de 3 anys en lloc similar a l’àmbit sanitari.

Persona de contacte: Les persones interessades hauran d’enviar el curriculum vitae per correu electrònic, indicant la referència RESP_AT_CIU_2024.

Correu electrònic: convocatories@csapg.cat