Sessió tècnica de La Unió sobre com les entitats de la XHUP s’aproximen al ciutadà a través de la comunicació, febrer 2010

El Consell de Sector de la XHUP de La Unió per a les seves anàlisis va sol·licitar al Consell Tècnic Assessor en Comunicació i RSC durant l'estiu del 2009 un estudi sobre com les entitats i centres que en formen part aborden la comunicació des del punt de vista del ciutadà i la comunitat. L'objecte de l'estudi era arribar a conèixer de quina manera les entitats s'aproximen al ciutadà utilitzant les diferents disciplines i eines que abasta la comunicació. L'estudi es va presentar en una sessió tècnica de benchmarking en què es van compartir diverses experiències en comunicació de l'Hospital de Sant Celoni; l'Hospital de Sant Joan de Déu; la Fundació de l'Esperit Sant; la Mútua Terrassa; Hospital de la Santa Creu i Sant Pau; i el Parc Sanitari de Sant Boi .

Les principals conclusions d'aquest estudi és que els diversos hospitals de la XHUP comparteixen un seguit de finalitats en comunicació: promoure la imatge de l“Hospital amable o amic”; fomentar la coresponsabilitat del pacient en la salut; educar en salut: promoció, prevenció i difusió d'hàbits saludables; “una reclamació, una oportunitat per a millorar”; serveis d'intermediació cada vegada més pluridisciplinars per apropar-se a determinats pacients/ciutadans (intèrprets, assistents socials, etc.); professionalitzar la relació amb les entitats prescriptores o influents en els ciutadans (associacions de malalts); situar els professionals com a referents informatius des de l'expertesa i voluntariat: professionalitzar la seva actuació en els centres.